Ausência de carregamento da bateria

[RMLSMD]

Gostaria de expor o seguinte:
Há cerca de 1 ano a EDP Comercial instalou-me 8 painéis solares fotovoltaicos com uma potência elétrica total de 3,04 Kw e 1 bateria de armazenamento com a capacidade de 5 Kwh. O inversor da instalação tem uma potência de 3 Kw.
Até ao momento a bateria nunca carregou além de 1 a 2%, se é que a isso se pode designar de carregamento. Tal situação parece-me totalmente absurda e anormal.
Reportei esta situação logo em fevereiro à EDP, já tive 2 visitas técnicas à instalação, mas o problema persiste, o que muito recentemente me levou a fazer uma reclamação escrita, à qual ainda não obtive qualquer resposta conclusiva.
Gostaria que me pudessem ajudar sobre as possíveis razões deste problema e o que posso fazer ou quem contactar para ter uma informação correta sobre o que poderá estar na origem desta situação.
Antecipadamente agradecido.